小厨匠邮箱,厨匠订餐电话

外卖顾客吃出一根头发，然后给了差评，我们应该怎么回复

食材出现问题外卖差评回复话术：

（1）对不起，先生（女士）。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。

（2）亲爱的顾客，非常抱歉。本店是统一进货而且严格控制每一道菜的环节，可能由于工作人员的疏忽导致您吃出了异物，请联系本店电话XXXXX，我们一定会给您一个满意的结果。

性价比不高话术支招

1）主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的，此次优惠活动期间已经是不赚钱啦!就是为了将美味送达给更多的人!希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠。

2）对不起，您说的价格略高，小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意,但希望下次您想吃顿好的时,还能想到我!

外卖差评最狠句子

外卖差评最全回复话术，复制粘贴拿去用！

差评，对于外卖商家来说，真的是两个格外扎心的字眼。当你的店铺遇到差评时，你是如何处理呢？

1

3种错误处理方式，顾客再也不来

1、将差评秒删？

（顾客：删我评论，恭喜你，你成功地失去我了！再也不来！）

2、像这样直接霸气地怼回去？

（这样对顾客粑粑，也是佩服你的勇气）

3、直接无视，或很少回复

你还以为沉默是金吗？ NO. NO.NO ，要知道在这个社交网络时代，任何一件事都会被放大。一条看似微不足道的差评，很可能会在短时间内迅速扩散。到时候你失去的就不是一个顾客了，而是10个，100个，甚至1000个……

好评固然重要，但是知道如何处理差评，则是一件更重要的事。

1、首先评价即买家秀，90%的新客首次进店会受到评价的影响，危机公关就是最好的宣传。

2、其次顾客的负面评价也反应着自己店铺的不足，通过差评我们能够知道哪些是自己缺乏的，哪些是可以后期优化和改进的，对餐厅以后的发展能起到帮助。

3、最后有内容、用心思的评价回复不仅能挽回排名，还能被点评网站抓取，获得更多流量哦。

（差评0回复的商家转化率相对更低，比普通回复率区间的复购大概低20%）

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11套差评回复模板

说得再多，不如来点实际的干货。接下来，就给大家提供优秀差评回复案例，可以直接复制粘贴拿去用！

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一般差评

亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。

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菜品不符合口味

您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！

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送餐不及时

（1）亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！

（2）主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！

（3）真是对不起，那天订单多，时间长了，我一定考虑菜品特点，再做优化，也期盼您能够再次体会，有时间来店做客。

4

错送

亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！

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太贵

（1）主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的，此次优惠活动期间已经是不赚钱啦！就是为了将美味送达给更多的人！希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠~

（2）对不起，亲亲。您说的价格略高，小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意，但希望下次您想吃顿好的时，还能想到我！

外卖评价中评怎么回评

一、食材问题话术支招

1.对不起，先生女士。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实,一定给您满意的结果。

2.对不起，先生女士。食材问题不仅是您的担忧，小店也非常重视。民以食为天，厨以食为命!希望和您取得联系，问题核实一定追责到个人~

二、错送问题话术支招

1.宝宝心里苦啊~主人!错送的这个锅我们不背呀希望您可以和小店取得联系，给您补送一份呀!

2.对不起对不起!错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您,小店将为您补送一次正确的餐品!

三、性价比不高话术支招

1.主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的，此次优惠活动期间已经是不赚钱啦!就是为了将美味送达给更多的人!希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠。

2.对不起，您说的价格略高，小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意,但希望下次您想吃顿好的时,还能想到我!

四、忘看备注话术支招

1.对不起哦小主，店里的服务员小妹刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一会一定会替您教育她的，此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐带来好的品质!

2.陛下恕罪~小女子一时忙出了神，忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面，我们一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

五、无内容差评话术支招

1.对不起啦亲亲让您用餐不快了，可是是出于什么原因让您如此不满呢~希望您能告知我们，我们及时改正并及时补偿。随时对您的反馈负责处理~

2.天呐！这是怎么回事呀~希望您能联系到我们~小店对您负责到底，也希望能得到您对小店的改正建议~谢谢支持!

总之，商家一定要第一时间给出回应，并积极联系顾客，找出顾客真正不满意的点，给出合理化解决方案。让顾客感觉被重视、被尊重，才能有效提升回购率。这些模板仅作参考，商家在应用回复模板时一定要结合实际情况，否则画蛇添足适得其反。