淘宝聊天记录的承诺,淘宝与客服的聊天记录可以保持多久

淘宝旺旺上的聊天记录能作为双方约定的证据吗？

如果能够证明这个聊天记录是和卖家的相应的记录，是可以作为证据使用的。

我们认为首先的前提是要证明这个聊天记录就是和这个卖家达成的。

浙江东辰律师事务所胡律师

淘宝网的聊天记录能作为证据吗？

根据《民事诉讼法》规定：“证据包括: 电子数据。证据必须查证属实,才能作为认定事实的根据。” 电子数据是指通过电子邮件、电子数据交换、网上聊天记录、博客、微博客、手机短信、电子签名、域名等形成或者存储在电子介质中的信息。综上，聊天记录属于电子数据一种。微信作为证据想让法院得到认可并支持，必须要完成以下的举证（一）必须确认微信的使用主体就是当事人双方。如果当事人一方向法院提交了微信证据，但是却不能证明使用微信的当事人为案件的当事人，这在原则上就不符合主体的条件。（二）保证获取微信聊天记录的方式方法的合法性。通过非法的方式获得证据是得不到法院的支持的，比如非法搜查、非法扣押等方式。（三）必须提供真实和完整的微信证据，必须保证微信证据和其他证据之间存有关联性，并形成完整的证据链条，在诉讼案件中，若想得到法官对证据的认可和支持，必须保证证据具有真实性、合法性和关联性。

淘宝保障写着七天无理由,卖家说不支持退换怎么办？

淘宝保障写着七天无理由，卖家说不支持退换可以找淘宝客服解决。

如果卖家在旺旺聊天记录中对您承诺有退货承诺，那您可以把聊天记录截图举证作为有效凭证，这种承诺淘宝是认可的。

七天无理由退货：

过了七天还有个15天的售后，理论上是可以退，但淘宝还有规则，不能影响到二次销售，你认为卖家收货后不进行二次整理就发出去，新的买家会不会发现是用过的。这个是最合理的解决方案了，很少的卖家才会同意折旧方案，毕竟超出七天，不给退也完全没有问题，你退回有运费，商家发出也同样有运费的。

淘宝上写不支持七天无理由

1、我们可以看卖家商品主图右侧是否有一个“7”字样的标志，如果没有，那卖家商品是没有7天退货承诺或7天无理由退换服务。

如果卖家聊天记录中及宝贝描述中也没有7天退货承诺，那卖家可以拒绝主观原因的退换货要求。

2、不支持七天无理由退货的卖家都不会注明，买家挑选商品时要注意商品的服务。

淘宝在介入处理时，因卖家并未有违背承诺的行为，所以对没有退货承诺的商品不能进行强制退货。

3、如果卖家在旺旺聊天记录中对您承诺有退货承诺，那您可以把聊天记录截图举证作为有效凭证，这种承诺淘宝是认可的。

在与客服沟通的过程中，我们可以把截图作为证据，我们就可以无理由退货了！《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。

经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

退回商品的运费由消费者承担；

经营者和消费者另有约定的，按照约定。

淘宝上卖家口头上的承诺算数吗？就是聊天记录

看人承诺什么内容了！

还有就是承诺的约束力！看看对方有没有加入消保！

如果对方加入消保 至于退换货之类的完全可以信。如果说承诺你十天到货而十二天没到货 你索取赔偿是不成立的。

如果没加入消保 所有的承诺都是狗屁！