郑州市长热线电话有用吗?

管用。

12月31日，记者从郑州市获悉，截至目前，“郑州市市长电话共接听市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等来电112万个，回复率98.9%，落实率98.2%，群众满意率96.6%，较2017年来电总量增长25.6%，市长信箱接收信件18256件，同比增长44.5%，共收到群众锦旗10多面，表扬信30多封，来电感谢千余通。

市长热线电话是一个包括区县、市政府部门、公共服务企业等51个分中心、1200个基层单位工作站在内的非紧急救助服务系统。市场热线电话实行“统一受理、分类处置”的工作机制，市民拨打电话后，经过严格培训的坐席人员会迅速对来电内容作出分类。